Дейността на търговеца се регулира от Комисията за защита на потребителите (КЗП) и Комисията за защита на личните данни (КЗЛД).
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
- Уебсайт: https://www.facebook.com/Komisiazazashtitanapotrebitelite/?locale=bg_BG
- Телефон: 0700 111 22
- Имейл: <info@kzp.bg>
- Адрес: гр. София, пл. “Славейков”, №4А, ет. 3, 4 и 6
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
- Уебсайт: https://cpdp.bg/en/contacts/
- Телефон: 02/91-53-518
- Имейл: <kzld@cpdp.bg>
- Адрес: София 1592, бул. “Проф. Цветан Лазаров” № 2
Онлайн решаване на спорове
Потребителите могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en – единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат възникналите спорове помежду си.
Алтернативно решаване на спорове (АРС)
Алтернативното решаване на спорове (АРС) между потребители и търговци представлява извънсъдебно помирително производство на доброволен принцип.
Общите помирителни комисии съдействат за постигането на споразумение между потребители и търговци при спорове за договори за продажба на стоки и предоставяне на услуги.
Компетентна да решава спорове между търговеца и потребителя е Общата помирителна комисия със седалище в Пловдив и район на действие територията на област Пловдив.
Консолидираният списък на признатите органи за АРС на държавите – членки на Европейския съюз, може да бъде намерен на: